תמיכה טכנית טרום מכירה

1. לקחת חלק בהכנת הפרויקט ולתת ייעוץ בהישג יד כאשר הקונה מתחיל לבצע את תוכנית הפרויקט ובחירת סוג הציוד.
2. לשלוח מהנדסים טכניים ואנשי מכירות קשורים כדי לבצע תקשורת מעמיקה עם החומר הטכני של הקונה ולתת את הפתרון הראשוני לבחירת סוג הציוד.
3. לספק לקונה את תרשים הזרימה של התהליך, הנתונים הטכניים ותכנית המתקנים של הציוד הרלוונטי לצורך תכנון בניין המפעל.
4. ספקו דוגמה הנדסית של החברה לעיון הקונה במהלך בחירת הסוג והתכנון. במקביל, ספקו את החומר הרלוונטי של הדוגמה ההנדסית לצורך החלפה טכנית.
5. בדיקת שדה הייצור וזרימת התהליך של החברה. אספקת מסמכים הקשורים למערכת ניהול הלוגיסטיקה ולמערכת בקרת האיכות.

II ניהול פרויקטים במכירה

1. בנוגע לפרויקט עם חתימת חוזה, החברה מבצעת את ניהול הפרויקט המכסה את התהליך הכולל, החל מחתימת החוזה ועד לבדיקה הסופית וקבלת הפרויקט. השלבים הבסיסיים הם כדלקמן: חתימת חוזה, קביעת גרף תוכנית קומה, ייצור ועיבוד, הרכבה קלה וניפוי שגיאות, ניפוי שגיאות סופי בהרכבה, בדיקת אספקה, שילוח ציוד, ניפוי שגיאות במסוף, בדיקה וקבלת הפרויקט.
2. החברה תמנה מהנדס בעל ניסיון רב בניהול פרויקטים כאחראי, אשר ייקח אחריות מלאה על ניהול הפרויקט וקישור. על הקונה לאשר את חומרי האריזה ולהשאיר דוגמית. על הקונה גם לספק את החומר להרצה לפיילוט במהלך ההרכבה ותיקון השגיאות עבור הספק ללא תשלום.
3. הבדיקה המקדימה והקבלה של הציוד יכולות להתבצע במפעל הספק או במפעל הקונה. אם הבדיקה והקבלה מתבצעות במפעל הספק, על הקונה לשלוח אנשים למפעל הספק לבדיקה וקבלה תוך 7 ימי עבודה לאחר קבלת הודעה מהספק על השלמת ייצור הציוד. אם הבדיקה והקבלה מתבצעות במפעל הקונה, יש לפרוק את הציוד ולבדוק אם יש בו דברים מהספק ומהקונה תוך 2 ימי עבודה ממועד הגעת הציוד. יש גם להשלים את דוח הבדיקה והקבלה.
4. תוכנית התקנת הציוד נקבעת בהסכמה בין שני הצדדים. צוות ניפוי השגיאות ידריך את ההתקנה בהתאם לחוזה ויבצע הדרכות שטח לצוות התפעול והתחזוקה של המשתמש.
5. בתנאי שיסופקו אספקת מים, חשמל, גז וחומרי ניפוי, הקונה יכול להודיע בכתב לספק לשלוח כוח אדם לאיתור ציוד. הוצאות המים, החשמל, הגז וחומרי ניפוי ישולמו על ידי הקונה.
6. ניפוי השגיאות מתבצע בשני שלבים. בשלב הראשון התקנת הציוד והנחת הקווים. בשלב השני, ניפוי השגיאות והפעלת הפיילוט מתבצעים בתנאי שהמזגן של המשתמש מטוהר ושהמים, החשמל, הגז וחומרי ניפוי השגיאות זמינים.
7. בנוגע לבדיקה וקבלה סופית, הבדיקה הסופית מתבצעת בהתאם לחוזה ולספר ההוראות של הציוד בנוכחות צוות הספק והאחראי של הקונה. דוח הבדיקה והקבלה הסופית ממולא לאחר סיום הבדיקה הסופית.

מסמכים טכניים שסופקו

א) נתוני הסמכת התקנה (IQ)
1. תעודת איכות, ספר הוראות, רשימת אריזה
2. רשימת משלוח, רשימת חלקי שחיקה, הודעה על ניפוי שגיאות
3. דיאגרמות התקנה (כולל שרטוט מתאר של הציוד, שרטוט מיקום צינור חיבור, שרטוט מיקום צומת, תרשים סכמטי חשמלי, תרשים הנעה מכני, ספר הוראות להתקנה והרמה)
4. מדריך הפעלה לחלקים עיקריים שנרכשו

II) נתוני הסמכת ביצועים (PQ)
1. דוח בדיקת מפעל על פרמטר ביצועים
2. תעודת קבלה למכשיר
3. תעודת חומר קריטי של המכונה הראשית
4. סטנדרטים נוכחיים של סטנדרטים לקבלת מוצר של מוצר

ג) נתוני הסמכת פעולה (OQ)
1. שיטת בדיקה לפרמטרים טכניים של ציוד ומדד ביצועים
2. נוהל הפעלה סטנדרטי, נוהל שטיפה סטנדרטי
3. נהלים לתחזוקה ותיקון
4. סטנדרטים לשלמות הציוד
5. רישום הסמכת התקנה
6. תיעוד הכשרה בביצועים
7. שיא הסמכה לטיול פיילוט

IV) אימות ביצועי הציוד
1. אימות פונקציונלי בסיסי (בדיקת כמות ושקיפות הטעינה)
2. בדיקת התאמת המבנה והייצור
3. בדיקה פונקציונלית לדרישות בקרה אוטומטית
4. מתן פתרון המאפשר למערכת הציוד המלאה לעמוד באימות GMP

שירות לאחר מכירה IV
1. יצירת קבצי ציוד של לקוחות, שמירה על שרשרת אספקה רציפה של חלקי חילוף ומתן ייעוץ לעדכונים טכניים והחלפות של הלקוח.
2. קבעו את מערכת המעקב. בקרו את הלקוח מעת לעת לאחר סיום התקנת הציוד וניפוי השגיאות כדי לספק מידע שימוש בזמן, על מנת להבטיח פעולה תקינה, יציבה ואמינה של הציוד ולהסיר את דאגות הלקוח.
3. יש להגיב תוך שעתיים לאחר קבלת הודעת הקונה על תקלה בציוד או דרישת שירות. יש לארגן הגעה של צוות התחזוקה לאתר תוך 24 שעות, ולכל המאוחר תוך 48 שעות.
4. תקופת אחריות איכות: שנה אחת לאחר קבלת הציוד. "שלוש ערבויות" המבוצעות במהלך תקופת אחריות האיכות כוללות: אחריות לתיקון (למכונה כולה), אחריות להחלפה (לחלקים נשחקים למעט נזקים מעשה ידי אדם), והבטחת החזר כספי (לחלקים אופציונליים).
5. להקים מערכת תלונות שירות. מטרתנו הסופית היא לשרת את לקוחותינו בצורה טובה יותר ולקבל את הפיקוח של לקוחותינו. עלינו לשים סוף נחוש לתופעה שבה אנשינו דורשים תשלום במהלך התקנת הציוד, איתור שגיאות ושירות טכני.

תוכנית הדרכה V לתפעול ותחזוקה
1. העיקרון הכללי של הכשרה הוא "כמות גבוהה, איכות גבוהה, מהירות והפחתת עלויות". תוכנית ההכשרה צריכה לשרת את הייצור.
2. קורס: קורס תיאורטי וקורס מעשי. הקורס התיאורטי עוסק בעיקר בעקרון הפעולה של הציוד, מבנהו, מאפייני ביצועיו, טווח היישום, אמצעי זהירות תפעוליים וכו'. שיטת ההוראה של החניך שאומצה בקורס המעשי מאפשרת למתלמדים לשלוט במהירות בתפעול, בתחזוקה היומית, באיתור ניפוי שגיאות ופתרון תקלות של הציוד ובהחלפה וכיוונון של חלקים ספציפיים.
3. מורים: עיצוב עיקרי של המוצר וטכנאים מנוסים
4. מתלמדים: אנשי תפעול, אנשי תחזוקה ואנשי ניהול קשורים מהקונה.
5. מצב הדרכה: תוכנית ההדרכה מתבצעת באתר ייצור הציוד של החברה בפעם הראשונה, ותוכנית ההדרכה מתבצעת באתר הייצור של המשתמש בפעם השנייה.
6. זמן אימון: בהתאם למצב המעשי של הציוד והמתלמדים
7. עלות ההדרכה: אספקת נתוני הדרכה בחינם ואירוח המתלמדים בחינם ללא גביית דמי הדרכה.