I תמיכה טכנית לפני מכירה

1. לקחת חלק בעבודת ההכנה של הפרויקט ולתת עצות התייחסות בהישג יד כאשר הקונה מתחיל לבצע את תוכנית הפרויקט ובחירת סוג הציוד.
2. שלח מהנדסים טכניים ואנשי מכירות קשורים לביצוע תקשורת עמוקה עם הדברים הטכניים של הקונה ולתת פתרון לבחירת סוג הציוד הראשוני.
3. לספק את תרשים הזרימה של התהליך, נתונים טכניים ופריסה של הציוד הקשור לקונה לצורך תכנון מבנה המפעל.
4. ספק דוגמה הנדסית של החברה לעיוננו של הקונה במהלך בחירת סוג ועיצוב.ספק במקביל את הדברים הקשורים בדוגמה ההנדסית להחלפה טכנית.
5. בדיקת שדה הייצור וזרימת התהליך של החברה.לספק מסמכים הקשורים למערכת הניהול הלוגיסטי ולמערכת בקרת האיכות.

II ניהול פרויקטים במכירה

1. לגבי הפרויקט עם חתימת החוזה, החברה מבצעת את ניהול הפרויקט המכסה את התהליך הכולל מחתימת החוזה ועד לבדיקה הסופית וקבלת הפרויקט.השלבים הבסיסיים הם כדלקמן: חתימת חוזה, קביעת גרף תוכנית קומה, ייצור ועיבוד, הרכבה וניפוי שגיאות מינורית, איתור באגים של הרכבה סופית, בדיקת מסירה, משלוח ציוד, איתור באגים במסוף, בדיקה וקבלה.
2. החברה תמנה כאחראי מהנדס בעל ניסיון עשיר בניהול פרויקטים, שייקח אחריות מלאה על ניהול הפרויקט והקישור.על הקונה לאשר את חומר האריזה ולהשאיר דוגמה.הקונה צריך גם לספק את החומר להפעלת פיילוט במהלך ההרכבה ואיתור באגים עבור הספק בחינם.
3. את הבדיקה המקדימה וקבלת הציוד ניתן לבצע במפעל הספק או במפעל הקונה.אם הבדיקה והקבלה מתבצעת במפעל הספק, על הקונה לשלוח אנשים למפעל הספק לבדיקה וקבלה תוך 7 ימי עבודה לאחר קבלת הודעה על סיום ייצור הציוד מהספק.במידה והבדיקה והקבלה מתבצעת במפעל של הקונה, יש לפרק את הציוד ולבדוק בנוכחות דברים הן מהספק והן מהקונה תוך 2 ימי עבודה לאחר הגעת הציוד.יש לסיים גם את דוח ההמחאה והקבלה.
4. סכימת התקנת הציוד נקבעת בהסכמת שני הצדדים.צוות הבאגים שלה ינחה את ההתקנה על פי החוזה ויבצע הדרכות שטח לצוות התפעול והתחזוקה של המשתמש.
5. בתנאי שסופקו אספקת מים, חשמל, גז וחומר איתור באגים, הקונה יכול להודיע ​​בכתב לספק לשלוח כוח אדם לאיתור באגים בציוד.את ההוצאה על מים, חשמל, גז וחומרי איתור באגים יש לשלם הקונה.
6. איתור הבאגים מתבצע בשני שלבים.הציוד מותקן והקווים מונחים בשלב הראשון.בשלב השני מתבצעת איתור הבאגים והרצת הפיילוט בתנאי שהמזגן של המשתמש מטוהר והמים, החשמל, הגז וחומר איתור הבאגים.
7. לעניין הבדיקה והקבלה הסופית, הבדיקה הסופית מתבצעת על פי החוזה וספר ההוראות של הציוד בנוכחות הן צוות הספק והן אחראי הקונה.הבדיקה הסופית ודו"ח הקבלה מתמלאים עם סיום המבחן הסופי.

III מסמכים טכניים שסופקו

I) נתוני הסמכה להתקנה (IQ)
1. תעודת איכות, ספר הוראות, רשימת אריזה
2. רשימת משלוחים, רשימת חלקים לובשים, הודעה על איתור באגים
3. דיאגרמות התקנה (כולל שרטוט מתאר ציוד, שרטוט מיקום צינור חיבור, שרטוט מיקום צומת, דיאגרמה סכמטית חשמלית, דיאגרמת הנעה מכנית, ספר הוראות להתקנה והנפה)
4. מדריך הפעלה לחלקים עיקריים שנרכשו

II) נתוני הסמכה לביצועים (PQ)
1. דוח בדיקת מפעל על פרמטר ביצועים
2. תעודת קבלה למכשיר
3. תעודת חומר קריטי של המכונה הראשית
4. סטנדרטים נוכחיים של קבלת מוצר סטנדרטים של מוצר

III) נתוני הסמכה לתפעול (OQ)
1. שיטת בדיקה לפרמטר טכני של ציוד ואינדקס ביצועים
2. נוהל הפעלה רגיל, נוהל שטיפה סטנדרטי
3. נהלי תחזוקה ותיקון
4. תקנים לתקינות ציוד
5. רשומת הסמכה להתקנה
6. שיא כשירות ביצועים
7. שיא כשירות ריצת טייס

IV) אימות ביצועי ציוד
1. אימות פונקציונלי בסיסי (בדוק את כמות הטעינה ובהירות)
2. בדוק את התאמת המבנה והייצור
3. בדיקה פונקציונלית לדרישת בקרה אוטומטית
4. מתן פתרון המאפשר למכלול הציוד השלם לעמוד באימות GMP

IV שירות לאחר המכירה
1. הקמת תיקי ציוד ללקוח, לשמור על שרשרת האספקה ​​ללא הפרעה של חלקי חילוף, ולספק ייעוץ לעדכון והחלפה טכנית של הלקוח.
2. להקים את מערכת המעקב.בקר את הלקוח מעת לעת כאשר התקנת הציוד ואיתור הבאגים מסתיימת כדי להחזיר מידע שימוש בזמן על מנת להבטיח את הפעולה התקינה, היציבה והאמינה של הציוד ולהסיר את דאגת הלקוח.
3. בצע תגובה תוך שעתיים לאחר קבלת הודעת תקלה בציוד או דרישת שירות של הקונה.ארגן צוות תחזוקה להגיע לאתר תוך 24 שעות, ולכל המאוחר 48 שעות.
4. תקופת אחריות איכות: שנה לאחר קבלת הציוד."שלוש ערבויות" המתבצעות במהלך תקופת אחריות האיכות כוללות: אחריות לתיקון (עבור המכונה השלמה), ערבות להחלפה (עבור חלקים בלאי למעט נזק מעשה ידי אדם), והבטחה להחזר (עבור חלקים אופציונליים).
5. הקמת מערכת תלונות שירות.המטרה הסופית שלנו היא לשרת טוב יותר את לקוחותינו ולקבל את הפיקוח של לקוחותינו.עלינו לשים קץ בנחישות לתופעה שאנשי הצוות שלנו מבקשים תשלום במהלך התקנת הציוד, איתור הבאגים והשירות הטכני.

V תוכנית הדרכה לתפעול ותחזוקה
1. העיקרון הכללי של האימון הוא "כמות גבוהה, איכות גבוהה, מהירות והוזלת עלויות".תוכנית ההכשרה צריכה לשרת את ההפקה.
2. קורס: קורס עיוני וקורס מעשי.הקורס העיוני עוסק בעיקר בעקרון עבודת הציוד, מבנה, מאפייני ביצועים, טווח יישומים, אמצעי זהירות תפעול וכו'. שיטת ההוראה של המתלמד שאומצה בקורס המעשי מאפשרת לחניכים לשלוט במהירות בתפעול, תחזוקה יומיומית, איתור באגים ופתרון תקלות של ציוד והחלפה והתאמה של חלקים שצוינו.
3. מורים: עיצוב עיקרי של המוצר וטכנאים מנוסים
4. חניכים: אנשי הפעלה, אנשי תחזוקה ואנשי ניהול קשורים מהקונה.
5. מצב הדרכה: תכנית ההדרכה מתבצעת באתר ייצור הציוד של החברה בפעם הראשונה, ותכנית ההדרכה מתבצעת באתר הייצור של המשתמש בפעם השנייה.
6. זמן הדרכה: בהתאם למצב המעשי של הציוד והחניכים
7. עלות הדרכה: מתן נתוני הדרכה בחינם ואירוח החניכים בחינם וללא תשלום הדרכה.